REGULAMIN USŁUGI „KONSERWACJA +”

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia przez JoinLabs Sp. z o.o. usług serwisowych dotyczących urządzeń marek De’Longhi, Kenwood, Braun oraz Nutribullet uwzględnionych w cenniku („Urządzenie”).

1.2. Usługi świadczy JoinLabs Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wrocławska 6, 01-493 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000973554, o numerze NIP: 5213730423, REGON: 364223583 („JoinLabs” lub „Serwis”).

1.3. Miejscem przyjmowania i wydawania Urządzeń przekazywanych do wykonania Usługi jest siedziba JoinLabs, o ile Regulamin lub opis danej Usługi nie stanowi inaczej.

1.4. Usługi objęte niniejszym Regulaminem są przeznaczone wyłącznie dla Klientów Z Usług nie mogą korzystać przedsiębiorcy, którym w związku z zawarciem umowy nie przysługują uprawnienia przewidziane dla Konsumentów.

1.5. Z prawa do korzystania z Usługi „Konserwacja+” wyłączeni są partnerzy handlowi De’Longhi oraz inni komercyjni sprzedawcy produktów marki De’Longhi.

2. SŁOWNIK POJĘĆ:

• Urządzenie – urządzenia marek De’Longhi, Kenwood, Braun oraz Nutribullet uwzględnione w cenniku Usługi.
• Klient – Konsument lub przedsiębiorca będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (art. 221 Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – przedsiębiorca będący osobą fizyczną, któremu na podstawie obowiązujących przepisów prawa przysługują uprawnienia przewidziane dla Konsumenta w zakresie określonym tymi przepisami (art. 3855 Kodeksu cywilnego).
• Usługa – usługa serwisowa świadczona przez Serwis w zakresie konserwacji, diagnostyki, naprawy odpłatnej, naprawy gwarancyjnej lub inna usługa serwisowa dotycząca Urządzenia, zgodnie z ofertą dostępną na Stronie.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie wybranej Usługi, złożone za pośrednictwem Strony lub w inny sposób określony w Regulaminie.
• Zlecenie – zgłoszenie Urządzenia do wykonania Usługi, posiadające indywidualny numer identyfikacyjny oraz, jeżeli został nadany, token umożliwiający identyfikację Zlecenia.
• Naprawa – czynności serwisowe wykonywane przez Serwis w celu usunięcia zgłoszonej usterki lub przywrócenia prawidłowego działania Urządzenia.
• Token – indywidualny kod przypisany do Zlecenia, służący do identyfikacji Zlecenia lub weryfikacji uprawnień do odbioru Urządzenia, jeżeli znajduje zastosowanie.
• Dokument wydania – dokument zawierający informacje dotyczące Urządzenia, zgłoszonego problemu, przeprowadzonych czynności serwisowych oraz wyniku wykonanej Usługi.
• Strona lub Strona Internetowa – strona internetowa Serwisu dostępna pod adresem https://delonghiserwis.pl/.
• Kod rabatowy – indywidualny lub ogólnodostępny kod uprawniający Klienta do uzyskania rabatu na Usługę, na zasadach określonych w warunkach jego przyznania, w szczególności w zakresie wysokości rabatu, okresu ważności oraz możliwości jego wykorzystania.
• System – system informatyczny Serwisu, do którego dostęp posiada producent, służący do obsługi i agregowania informacji dotyczących Zleceń oraz zamówień części.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 296).
• Usługodawca – JoinLabs Sp. z o.o., świadcząca Usługi na zasadach określonych w Regulaminie.
• Sprzedawca – podmiot, od którego Klient nabył Urządzenie.
• Cena – wynagrodzenie należne Serwisowi za wykonanie odpłatnej Usługi, określone zgodnie z aktualnym cennikiem lub ofertą dostępną na Stronie. Wszystkie ceny wskazane na Stronie stanowią kwoty brutto.
• Cennik – aktualne zestawienie cen odpłatnych Usług świadczonych przez Serwis, dostępne na Stronie. Wszystkie kwoty wskazane w cenniku stanowią kwoty brutto.
• Oświadczenie Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta o charakterze umowy – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą może, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, złożyć oświadczenie, że umowa posiada dla niej charakter zawodowy albo że nie posiada takiego charakteru. Złożenie takiego oświadczenia nie stanowi warunku zawarcia umowy (art. 385⁵ § 1¹ oraz art. 556⁴ § 2 Kodeksu cywilnego).

3. Zakres usługi „Konserwacja+”

3.1. Usługa „Konserwacja+” obejmuje kompleksową konserwację Urządzenia, w ramach której Serwis wykonuje następujące czynności:

3.1.1. ogólny przegląd stanu Urządzenia, obejmujący ocenę jego stanu zewnętrznego i wewnętrznego;

3.1.2. reset czasu pracy młynka oraz jego rekalibrację;

3.1.3. wymianę zespołu ciśnieniowego oraz zaparzacza;

3.1.4. odkamienianie Urządzenia;

3.1.5. czyszczenie wewnętrzne i zewnętrzne Urządzenia;

3.1.6. uszczelnienie komory kondensacyjnej oraz wymianę pasty termoprzewodzącej;

3.1.7. reset enkodera;

3.1.8. oczyszczenie windy zaparzacza;

3.1.9. mycie karafki;

3.1.10. przeprowadzenie testów funkcjonalnych Urządzenia;

3.1.11. w razie stwierdzenia takiej potrzeby – wymianę wężyków.

3.2. Usługa „Konserwacja+” wykonywana jest wyłącznie w siedzibie Serwisu.

3.3. W ramach usługi „Konserwacja+” Serwis zapewnia transport Urządzenia do siedziby Serwisu oraz transport Urządzenia z powrotem do Klienta terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z wykorzystaniem firm kurierskich. W obowiązku Klienta jest właściwe przygotowanie oraz zabezpieczanie Urządzenia.

3.4. Klient, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na przejęcie przez Serwis wymontowanych części w ramach usługi „Konserwacja+”. Części te są niezwłocznie utylizowane po dokonaniu wymiany, zgodnie z obowiązującymi procedurami producenta oraz przepisami dotyczącymi postępowania z odpadami. Klient może zażądać zwrotu wymontowanych części, zgłaszając takie żądanie przed rozpoczęciem Usługi.

3.5. Usługa „Konserwacja+” obejmuje wyłącznie czynności wskazane w niniejszym paragrafie. Usunięcie usterek niezwiązanych z zakresem usługi może wymagać wykonania dodatkowej odpłatnej naprawy po uprzednim uzgodnieniu jej zakresu i ceny z Klientem.

4. Wyłączenia z usługi „Konserwacja+”

4.1. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi „Konserwacja+” lub odstąpienia od jej wykonania w przypadku, gdy stan techniczny Urządzenia, zakres niezbędnych prac lub inne okoliczności uniemożliwiają bezpieczne wykonanie Usługi albo powodują, że jej wykonanie nie jest możliwe w ramach zakresu określonego w § 2 Regulaminu.

4.2. Wyłączenie z usługi „Konserwacja+” dotyczy w szczególności Urządzeń:

4.2.1. niemożliwych do zidentyfikowania z uwagi na uszkodzenie naklejki zawierającej numer seryjny lub jej całkowity brak;

4.2.2. na których stwierdzono obecność pleśni, insektów lub innych zanieczyszczeń biologicznych, mogących stanowić zagrożenie dla pracowników Serwisu lub innych Urządzeń;

4.2.3. których stan techniczny uniemożliwia przeprowadzenie prawidłowej diagnostyki lub bezpieczne wykonanie czynności objętych usługą „Konserwacja+”;

4.2.4. których stan techniczny lub stopień zużycia, wynikający w szczególności z wieku lub intensywności eksploatacji, wymaga wykonania napraw lub wymiany części wykraczających poza zakres usługi „Konserwacja+”.

4.3. Jeżeli okoliczności uzasadniające odmowę wykonania usługi zostaną stwierdzone dopiero po przyjęciu Urządzenia do Serwisu, Serwis poinformuje o tym Klienta oraz może odstąpić od wykonania całości lub części usługi „Konserwacja+”.

4.4. W przypadku, o którym mowa w ust. 4.1–4.3 powyżej, Serwis może:

4.4.1. zwrócić Klientowi całość lub odpowiednią część opłaty wniesionej za usługę „Konserwacja+”, w zależności od zakresu czynności wykonanych przez Serwis przed stwierdzeniem przeszkody;

4.4.2. przedstawić Klientowi wycenę dodatkowej, odpłatnej naprawy lub innych czynności wykraczających poza zakres usługi „Konserwacja+”;

4.4.3. zaproponować wykonanie odpłatnej usługi usunięcia insektów i oczyszczania Urządzenia, jeżeli jej wykonanie jest niezbędne do przeprowadzenia dalszej diagnostyki lub realizacji usługi „Konserwacja+”.

4.5. Wykonanie dodatkowych czynności lub napraw, o których mowa w ust. 4.4, wymaga akceptacji Klienta przed ich rozpoczęciem.

4.6. Po zaakceptowaniu przez Klienta zakresu prac, ceny dodatkowych czynności oraz wykonaniu niezbędnych prac, jeżeli stan techniczny Urządzenia na to pozwala, Serwis przystąpi do realizacji Usługi „Konserwacja+” na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

5. Zamówienie i realizacja usługi „Konserwacja+”

5.1. Klient może zamówić usługę „Konserwacja+” za pośrednictwem Strony internetowej Serwisu, dostępnej pod adresem https://delonghiserwis.pl lub osobiście w siedzibie serwisu.

5.2. W celu zamówienia usługi „Konserwacja+” Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy dostępny na Stronie, podając wymagane dane niezbędne do realizacji Usługi. W formularzu możliwe jest również zaznaczenie osobistego dostarczenia urządzenia do siedziby. W przypadku wykupienia usługi stacjonarnie, możliwe jest również wypełnienie formularza zgłoszeniowego bezpośrednio w siedzibie Serwisu.

5.3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawidłowych, kompletnych i aktualnych. W przypadku zmiany danych podanych w formularzu zgłoszeniowym przed rozpoczęciem realizacji Usługi, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Serwis za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@delonghiserwis.pl.

5.4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza zgłoszeniowego oraz dokonanie płatności za usługę „Konserwacja+” w wysokości wskazanej na Stronie.

5.5. Dokonanie płatności oznacza złożenie Zamówienia.

5.6. Warunkiem przyjęcia Urządzenia do realizacji usługi „Konserwacja+” jest:

5.6.1. prawidłowe wypełnienie formularza zgłoszeniowego;

5.6.2. dokonanie pełnej płatności za Usługę;

5.6.3. przekazanie Urządzenia do Serwisu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

5.6.4. Akceptacja Regulaminu.

5.7. Podczas uzupełniania formularza Klient otrzymuje informacje dotyczące sposobu przygotowania i przekazania Urządzenia do Serwisu.

5.8. Przed przekazaniem Urządzenia do Serwisu Klient zobowiązany jest do:

(a) opróżnienia zbiornika na wodę oraz pojemnika na fusy;

(b) usunięcia kapsułek lub ziaren kawy z urządzenia;

(c) wylania resztek napojów z systemu spieniania mleka lub karafki. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za zanieczyszczenia lub uszkodzenia wynikające z nieprzygotowania Urządzenia zgodnie z powyższymi wymogami.

5.9. Klient zobowiązany jest przygotować Urządzenie do transportu zgodnie z instrukcją zamieszczoną na Stronie w zakładce „Jak wysłać sprzęt?” (https://delonghiserwis.pl/jak-wyslac-sprzet/).

5.10. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Urządzenia powstałe w trakcie transportu, jeżeli wynikają one z nieprawidłowego lub niewystarczającego zabezpieczenia Urządzenia przez Klienta. W przypadku wątpliwości dotyczących przyczyny powstania uszkodzenia, jego odpowiedzialności lub sposobu zabezpieczenia Urządzenia, ocena dokonywana jest z uwzględnieniem niniejszego Regulaminu, warunków i regulaminów obowiązujących u danego przewoźnika oraz właściwych przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących przewozu.

5.11. W przypadku stwierdzenia przy przyjęciu Urządzenia uszkodzeń transportowych, Serwis sporządzi odpowiednią adnotację w Karcie naprawy oraz wykona dokumentację zdjęciową stwierdzonych uszkodzeń.

5.12. Jeżeli stwierdzone uszkodzenia transportowe powstały w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia Urządzenia przez Klienta, ich usunięcie może wymagać wykonania dodatkowej, odpłatnej naprawy. Serwis przedstawi Klientowi wycenę naprawy do akceptacji przed rozpoczęciem dodatkowych prac.

5.13. Jeżeli Urządzenie zostało prawidłowo przygotowane i zabezpieczone do transportu, a podczas przyjęcia w Serwisie zostanie stwierdzone uszkodzenie, którego nie było przed przekazaniem Urządzenia do transportu, Serwis podejmie działania w celu ustalenia odpowiedzialności za powstanie uszkodzenia oraz przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego wobec przewoźnika, jeżeli będzie to zasadne.

5.14. W przypadku braku realizacji odbioru Urządzenia przez firmę kurierską Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Serwis, aby umożliwić ponowne zlecenie odbioru lub uruchomienie właściwej procedury reklamacyjnej. W tym celu Klient może skorzystać z funkcji „Ponów kuriera” dostępnej na Stronie.

5.15. Po otrzymaniu Urządzenia Serwis dokonuje jego weryfikacji pod kątem możliwości wykonania usługi „Konserwacja+”, w szczególności w zakresie określonym w pkt 3 i 4 Regulaminu.

5.16. Jeżeli podczas weryfikacji Urządzenia zostaną stwierdzone okoliczności uniemożliwiające wykonanie Usługi lub wymagające wykonania dodatkowych prac, Serwis postępuje zgodnie z zasadami określonymi w pkt. 3 i 4 Regulaminu.

5.17. Termin realizacji usługi „Konserwacja+” liczony jest od dnia przyjęcia Urządzenia przez Serwis, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykonanie Usługi wymaga dodatkowych uzgodnień z Klientem lub wystąpią okoliczności niezależne od Serwisu.

6. Cena i płatności

6.1. Aktualna cena usługi „Konserwacja+” jest każdorazowo wskazywana na Stronie, w miejscu składania Zamówienia oraz Cenniku dostępnym na Stronie.

6.2. Cena podana na Stronie jest ceną brutto i obejmuje wszystkie elementy Usługi wskazane w Regulaminie, w tym transport Urządzenia do Serwisu oraz transport Urządzenia z Serwisu do Klienta, z zastrzeżeniem dodatkowych odpłatnych usług lub napraw, których konieczność wykonania może zostać stwierdzona w toku realizacji Usługi.

6.3. Płatność za Usługę może zostać dokonana za pośrednictwem bramki płatniczej dostępnej na Stronie lub, w przypadku osobistego dostarczenia Urządzenia do siedziby Serwisu, w kasie Serwisu – gotówką lub kartą płatniczą, o ile dana forma płatności jest dostępna w momencie dokonywania płatności.

6.4. Warunkiem rozpoczęcia realizacji Usługi jest dokonanie pełnej płatności za Usługę.

6.5. Za zrealizowaną Usługę JoinLabs wystawia Klientowi dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.

6.6. Dokument sprzedaży może zostać przekazany Klientowi w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany podczas składania Zamówienia lub, w przypadku gdy przepisy prawa przewidują obowiązek wystawienia faktury za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), udostępniony w tym systemie.

6.7. W przypadku problemów z dokonaniem płatności Klient może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Serwisu za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na Stronie (https://delonghiserwis.pl/kontakt/).

6.8. W przypadku czasowej niedostępności, przerw w działaniu lub nieprawidłowego funkcjonowania bramki płatniczej Serwis podejmie działania w celu umożliwienia Klientowi dokonania płatności w inny dostępny sposób. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ww. okoliczności, jeżeli wynikają one z przyczyn leżących po stronie operatora systemu płatności lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu. W przypadku wystąpienia problemów z dokonaniem płatności Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Serwisu. Postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Serwisu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6.9. Klient może skorzystać z dostępnego Kodu rabatowego, jeżeli spełnia warunki jego wykorzystania określone przez Serwis.

6.10. Kod rabatowy należy wprowadzić w miejscu wskazanym podczas składania Zamówienia. Po prawidłowym zastosowaniu Kodu rabatowego cena Usługi zostanie pomniejszona o wartość wynikającą z warunków danego kodu.

6.11. Każdy Kod rabatowy może posiadać określony termin ważności, zakres zastosowania, minimalną wartość Zamówienia lub inne warunki jego wykorzystania.

6.12. Jeżeli warunki danego Kodu rabatowego przewidują możliwość jego łączenia z innymi rabatami lub promocjami, zasady te określa informacja dotycząca danego Kodu rabatowego.

7. Dodatkowe usługi

7.1. W ramach Usługi Klient może skorzystać z dodatkowych, odpłatnych usług, których zakres i cena ustalane są indywidualnie przed ich wykonaniem.

7.2. Jedną z dodatkowych usług może być usługa wymiany wybranych elementów zewnętrznych Urządzenia, mająca na celu poprawę jego wyglądu oraz odświeżenie wizualne Urządzenia.

7.3. Usługa, o której mowa w pkt. 7.2, może obejmować w szczególności wymianę:

7.3.1. tacy ociekowej;

7.3.2. pojemnika na fusy;

7.3.3. zewnętrznych elementów obudowy Urządzenia;

7.3.4. zbiornika na wodę;

7.3.5. innych dostępnych elementów zewnętrznych, jeżeli mogą zostać wymienione w danym modelu Urządzenia. Oferta uzależniona będzie od modelu Urządzenia.

7.4. W przypadku zainteresowania Klienta dodatkową usługą wymiany elementów zewnętrznych, Serwis, w miarę możliwości, przed otrzymaniem Urządzenia weryfikuje dostępność odpowiednich części dla danego modelu oraz ustala ich aktualny koszt.

7.5. Na podstawie przeprowadzonej weryfikacji Serwis przedstawia Klientowi propozycję wykonania dodatkowej usługi, obejmującą w szczególności zakres planowanej wymiany oraz jej cenę.

7.6. Wymiana elementów zewnętrznych jest wykonywana wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej akceptacji Klienta dotyczącej zakresu usługi oraz jej ceny.

7.7. Samo przedstawienie Klientowi propozycji wykonania dodatkowej usługi nie stanowi zobowiązania Serwisu do jej wykonania. Realizacja usługi uzależniona jest w szczególności od dostępności odpowiednich części oraz możliwości ich zastosowania w danym modelu Urządzenia.

7.8. Jeżeli Klient nie zaakceptuje przedstawionej propozycji, dodatkowa usługa nie jest wykonywana, a Usługa „Konserwacja+” realizowana jest w zakresie wynikającym z Zamówienia oraz niniejszego Regulaminu.

7.9. Dostępność oraz ceny części mogą ulec zmianie przed otrzymaniem Urządzenia przez Serwis. W przypadku gdy po jego otrzymaniu okaże się, że wcześniej ustalone warunki nie mogą zostać zrealizowane, Serwis poinformuje o tym Klienta i uzgodni z nim dalsze postępowanie.

8. Termin realizacji Usługi Konserwacji +

8.1. Przewidywany termin realizacji usługi „Konserwacja+” wynosi od 4 do 10 Dni roboczych i jest liczony od dnia przyjęcia Urządzenia do Serwisu.

8.2. Termin, o którym mowa w pkt. 8.1, może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:

8.2.1. konieczności zamówienia części zamiennych lub innych elementów niezbędnych do wykonania Usługi;

8.2.2. opóźnień w dostawie części lub innych opóźnień logistycznych;

8.2.3. wystąpienia szkody transportowej wymagającej przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego lub reklamacyjnego;

8.2.4. wystąpienia innych okoliczności niezależnych od Serwisu, które uniemożliwiają lub utrudniają terminowe wykonanie Usługi;

8.2.5. ujawnienia okoliczności dotyczących Urządzenia, o których Klient nie poinformował przy składaniu Zamówienia, a które mają istotny wpływ na zakres lub możliwość wykonania Usługi, w tym śladów ingerencji osób trzecich w Urządzenie.

8.3. Termin realizacji Usługi nie obejmuje okresu oczekiwania na decyzję Klienta w sprawie wykonania dodatkowej odpłatnej naprawy lub innych dodatkowych czynności wykraczających poza zakres usługi „Konserwacja+”.

8.4. W przypadku stwierdzenia konieczności wykonania dodatkowej odpłatnej naprawy Serwis przedstawia Klientowi jej zakres oraz wycenę. Realizacja dodatkowych prac następuje po ich zaakceptowaniu przez Klienta.

8.5. W przypadku przewidywanego wydłużenia terminu realizacji Usługi, Serwis poinformuje o tym Klienta, wskazując przyczynę wydłużenia oraz przewidywany termin zakończenia realizacji Usługi.

8.6. W przypadku braku zgody Klienta na wydłużenie terminu realizacji Usługi, Serwis odstępuje od dalszego wykonywania Usługi. W takim przypadku:

8.6.1. Serwis zwróci Klientowi opłatę za niewykonaną część Usługi;

8.6.2. jeżeli przed wystąpieniem okoliczności uzasadniających wydłużenie terminu wykonano część Usługi, Serwis może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość faktycznie wykonanych czynności, zgodnie z aktualnym Cennikiem;

8.6.3. Urządzenie zostanie zwrócone Klientowi z wykorzystaniem transportu kurierskiego organizowanego przez Serwis, bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta;

8.6.4. w przypadku, o którym mowa w pkt. 8.6.2 powyżej, Serwis poinformuje Klienta o zakresie wykonanych czynności oraz wysokości kwoty podlegającej zwrotowi.

8.7. Zwrot środków, o którym mowa w pkt. 8.6 powyżej, zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inny sposób zwrotu.

8.8. Klient może monitorować status Zlecenia za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej na Stronie, po podaniu numeru Zlecenia oraz Tokena, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna.

9. Odbiór urządzenia

9.1. Po zakończeniu Usługi urządzenie może zostać odesłane przesyłką kurierską lub odebrane osobiście w Serwisie.

9.2. Przesyłka kurierska:

9.2.1. Po zakończeniu Usługi i przygotowaniu urządzenia do odbioru, Serwis wysyła informację e-mail o planowanej wysyłce urządzenia. Do wiadomości dołączony zostaje nr listu przewozowego, na którym zostanie wysłane urządzenie oraz Dokument Wydania.

9.3. Po otrzymaniu dostawy Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody. W przypadku stwierdzenia ukrytej szkody, niewidocznej w momencie odbioru, należy niezwłocznie poinformować Serwis. E-mail z numerem zlecenia oraz zdjęciami potwierdzającymi uszkodzenie należy wysłać na adres: kontakt@delonghiserwis.pl.

9.4. Odbiór osobisty:

9.4.1. Po zakończeniu Usługi i przygotowaniu urządzenia do odbioru, Serwis wysyła informację e-mail i/lub sms o dostępności urządzenia do odbioru. Zakończenie Usługi, nie jest jednoznaczne z możliwością odebrania Urządzenia, które przed wydaniem jest jeszcze czyszczone oraz kompletowane przez Serwis. Odbiór urządzenia na podstawie statusu na stronie internetowej i/lub informacji od pracownika Serwisu o zakończeniu Usługi nie jest możliwy.

9.4.2. Urządzenie można odebrać osobiście w godzinach pracy Serwisu.

9.4.3. Po osobisty odbiór urządzenia należy stawić się z podpisanym przez pracownika serwisu dokumentem potwierdzającym przyjęcie urządzenia. Serwis potwierdza wydanie urządzenia na przedstawionym dokumencie. Dokument wydania zostaje przekazana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

9.4.4. W przypadku braku przedstawienia przez Klienta dokumentu potwierdzającego przyjęcie, Serwis wystawi dokument wydania, który zostanie potwierdzony przez Klienta. Podpisany dokument pozostaje w serwisie.

9.4.5. Serwis nie umożliwia testowania urządzenia po Usłudze na recepcji. Urządzenie przed zakończeniem Usługi jest poddawane testom. Infrastruktura recepcji nie spełnia warunków, aby przeprowadzić rzetelne testy, a po ich przeprowadzeniu, urządzenie wymaga dodatkowego czyszczenia co również nie jest możliwe.

9.5. Nieodebrane Urządzenie

9.6. Klient zobowiązany jest odebrać Urządzenie w terminie 30 dni od dnia powiadomienia o zakończeniu Usługi i gotowości Urządzenia do odbioru.

9.7. Po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w pkt 9.6 Serwis jest uprawniony do naliczania opłaty za przechowywanie Urządzenia w wysokości 5 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień roboczy przechowywania, nie więcej jednak niż wartość Urządzenia.

9.8. Serwis poinformuje Klienta o naliczaniu opłaty za przechowywanie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

9.9. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za Urządzenia nieodebrane w terminie 6 miesięcy od dnia powiadomienia o zakończeniu Usługi. Po upływie tego terminu Serwis jest uprawniony do utylizacji Urządzenia na koszt Klienta, po uprzednim wezwaniu Klienta do odbioru z wyznaczeniem dodatkowego 14-dniowego terminu.

10. Gwarancja

10.1. Gwarantem jest JoinLabs Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wrocławska 6, 01-493 Warszawa, KRS 0000973554, NIP 5213730423, REGON 364223583.

10.2. Gwarant udziela 24-miesięcznej gwarancji na części użyte podczas wykonywania Usługi z wyłączeniem części podlegających zużyciu (np. uszczelki, tarcze mielące, zawory, elementy systemu spieniającego etc.), liczonej od dnia wydania Urządzenia, chyba że ustalono inaczej.

10.3. Jeżeli Serwis stwierdzi konieczność wymiany zużytego elementu Urządzenia i poinformuje o tym Klienta, a Klient nie wyrazi zgody na taką wymianę, gwarancja nie obejmuje usterek bezpośrednio wynikających z dalszego użytkowania niezastąpionego elementu. Serwis zobowiązany jest poinformować Klienta na piśmie (w tym drogą elektroniczną) o możliwych konsekwencjach odmowy wymiany

10.4. Gwarancja obowiązuje pod warunkiem użytkowania urządzenia zgodnie z warunkami gwarancji, które są dostępne pod linkiem https://delonghiserwis.pl/warunki-gwarancji-konserwacji-plus/

10.5. Potwierdzeniem gwarancji jest paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający uiszczenie opłaty za Usługę serwisu. Za potwierdzenie gwarancji Serwis uznaje również indywidulany numer seryjny urządzenia oraz dotychczasową historię serwisową wskazującą na wykonanie Usługi.

10.6. Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących rękojmi za wady oraz nienależytego wykonania usługi, przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Reklamacje

11.1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi „Konserwacja+” Klient może zgłaszać za pośrednictwem zakładki „Ponów naprawę” dostępnej na Stronie lub drogą elektroniczną na adres e-mail Serwisu: kontakt@delonghiserwis.pl

11.2. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonego problemu oraz, w miarę możliwości, informacje pozwalające na identyfikację Zlecenia.

11.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.4. W przypadku uznania reklamacji Serwis, w zależności od charakteru stwierdzonej nieprawidłowości, usunie ją nieodpłatnie lub podejmie inne działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

11.5. Jeżeli w wyniku przeprowadzonej diagnostyki Serwis stwierdzi, że uszkodzenie lub nieprawidłowe działanie Urządzenia powstało z przyczyn niezwiązanych z wykonaniem usługi „Konserwacja+”, reklamacja może zostać uznana za niezasadną.

11.6. W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymagało przeprowadzenia diagnostyki Urządzenia przez Serwis, Serwis może naliczyć opłatę za przeprowadzoną diagnostykę w wysokości określonej w aktualnym Cenniku, pod warunkiem uprzedniego poinformowania Klienta o możliwości naliczenia takiej opłaty, jej wysokości przed rozpoczęciem diagnostyki oraz akceptacji Klienta.

11.7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, a stwierdzona nieprawidłowość wymaga dodatkowych prac, Serwis może przedstawić Klientowi ofertę wykonania odpłatnej Naprawy. Dalsze prace są wykonywane po zaakceptowaniu przez Klienta ich zakresu i ceny przedstawionych mu drogą elektroniczną, poprzez ofertę wysłaną na adres e-mail wskazany na etapie zamawiania Usługi.

11.8. Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie stwierdzone uszkodzenie Urządzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie Serwisu, Serwis podejmie działania w celu przywrócenia Urządzenia do stanu zgodnego z zakresem Usługi.

11.9. Jeżeli usunięcie uszkodzenia, o którym mowa w pkt. 11.8 nie jest możliwe lub byłoby ekonomicznie albo technicznie nieuzasadnione, Serwis może, w zależności od okoliczności sprawy, zaproponować Klientowi:

11.9.1. wymianę Urządzenia na inne Urządzenie o porównywalnych parametrach i funkcjonalności, jeżeli jego dostępność na to pozwala; albo

11.9.2. inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.

11.10. Jeżeli wymiana Urządzenia nie jest możliwa, w szczególności ze względu na brak odpowiedniego modelu lub jego dostępność, Serwis przedstawi Klientowi inne możliwe rozwiązanie, uwzględniające charakter sprawy, stan Urządzenia oraz obowiązujące przepisy prawa.

11.11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Odstąpienie od umowy

12.1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Serwis wymaga od Klienta złożenia oświadczenia zawierającego takie wyraźne żądanie oraz potwierdzenie, że Klient przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Serwis.

12.2. W celu odstąpienia od usługi Klient zobowiązany jest przesłać wiadomość e-mail na adres kontaktowy Serwisu lub skontaktować się telefonicznie pod numerem 22 493 71 00, podając numer zlecenia. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest skuteczne z chwilą jego złożenia.

12.3. Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

13. Dane osobowe

13.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest JoinLabs Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wrocławska 6, 01-493 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000973554, NIP: 5213730423, REGON: 364223583 („Administrator”).

13.2. Z Administratorem można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@delonghiserwis.pl lub listownie na adres: JoinLabs Sp. z o.o., ul. Wrocławska 6, 01-493 Warszawa.

13.3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

a) realizacja Usługi, w tym przyjęcie i realizacja Zamówienia, kontakt z Klientem w sprawie Zlecenia, organizacja transportu Urządzenia oraz wystawienie dokumentów sprzedaży — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (niezbędność do wykonania umowy);

b) wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO;

c) dochodzenie lub obrona przed roszczeniami oraz zapewnienie bezpieczeństwa Usługi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

13.4. Na potrzeby realizacji Usługi przetwarzane są następujące kategorie danych osobowych: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, adres do doręczeń (w przypadku transportu kurierskiego), dane dotyczące Urządzenia (w tym numer seryjny) oraz historia serwisowa. W przypadku płatności przetwarzane mogą być również dane niezbędne do realizacji transakcji płatniczej.

13.5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie Usługi. Niepodanie danych uniemożliwia realizację Usługi.

13.6. Odbiorcami danych osobowych mogą być:

a) podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora, w szczególności: firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług IT, biura rachunkowe, kancelarie prawne;

b) producent Urządzenia — De’Longhi Polska Sp. z o.o. — w zakresie niezbędnym do obsługi gwarancji, weryfikacji historii serwisowej lub realizacji obowiązków wynikających z umowy łączącej Administratora z producentem;

c) organy publiczne, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

13.7. Dane osobowe będą przechowywane:

a) w zakresie realizacji Usługi — przez okres trwania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat od zakończenia Usługi);

b) w zakresie obowiązków podatkowych i rachunkowych — przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego);

c) w zakresie prawnie uzasadnionego interesu Administratora — do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu.

13.8. Klientowi przysługują następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:

a) prawo dostępu do danych oraz uzyskania ich kopii;

b) prawo do sprostowania danych;

c) prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);

d) prawo do ograniczenia przetwarzania;

e) prawo do przenoszenia danych;

f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

13.9. W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem.

13.10. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa).

13.11. Dane osobowe Klienta nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani do organizacji międzynarodowych.

13.12. Administrator nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym nie stosuje profilowania w rozumieniu art. 22 RODO.

13.13. Pełna treść Polityki Prywatności dostępna jest na stronie Serwisu pod adresem https://delonghiserwis.pl/polityka-prywatnosci/

14. Postanowienia końcowe

14.1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.

14.2. JoinLabs Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w dniu wskazanym przez JoinLabs Sp. z o.o., ale nie wcześniej niż w dniu zamieszczenia zmian na stronie internetowej https://delonghiserwis.pl. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie zawarcia umowy.

14.3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niemożność wykonania Usługi wynikające z okoliczności siły wyższej, tj. zdarzeń nadzwyczajnych, zewnętrznych i niemożliwych do zapobieżenia, w szczególności takich jak: klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, strajki, awarie systemów teleinformatycznych niezależne od Serwisu lub przerwy w dostawach energii elektrycznej. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin realizacji Usługi ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

14.4. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;

c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

14.5. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/.